Условия возврата {BRAND}

1. Общие принципы

1.1 Наш подход

• Мы хотим, чтобы вы платили за то, что работает. Если сервис вам не подошёл по нашей вине — вернём деньги
• Перед возвратом поддержка всегда пытается решить проблему: в большинстве случаев достаточно сменить точку подключения или протокол
• Решение о возврате принимается по каждому обращению индивидуально

2. Когда возможен возврат

2.1 Основания

• Сервис не работал у вас по нашей вине, и поддержка не смогла решить проблему в течение 48 часов с момента обращения
• Двойное списание за одну покупку
• Оплата прошла, а подписка не выдана и не может быть выдана
• Сервис прекращает работу, а у вас остался оплаченный срок

2.2 Сроки обращения

• Тарифы до 3 месяцев — в течение 3 дней с момента оплаты
• Тарифы от 6 месяцев — в течение 7 дней
• «Навсегда» — в течение 7 дней
• Двойное списание и невыданная покупка — в течение 30 дней

2.3 Размер возврата

• При обращении в первые 24 часа и объёме трафика менее 1 ГБ — полная сумма
• В остальных случаях — пропорционально неиспользованным дням
• Опции (устройства, семья, фильтры) возвращаются пропорционально, если не использовались
• Комиссии платёжных систем могут быть удержаны, если они не возвращаются Исполнителю

3. Когда возврат невозможен

3.1 Возврат не производится

• Подписка заблокирована за нарушение Правил
• Причина — блокировка или ограничения на стороне провайдера Заказчика, если поддержка предложила рабочий способ подключения
• Недоступность конкретного стороннего сайта или сервиса
• Несоответствие названия точки подключения ожиданиям при раскрытом фактическом расположении серверов
• Подарочные коды, бонусы, промо-дни и средства, начисленные администрацией или реферальной программой
• Истёк срок обращения
• Подписка передавалась третьим лицам вне лимита устройств

4. Как оформить возврат

4.1 Порядок

• Откройте бота → «Поддержка» → создайте обращение с темой «Возврат»
• Укажите номер счёта или дату и сумму оплаты, причину и способ, которым удобно получить деньги
• Поддержка рассмотрит обращение в течение 3 рабочих дней

4.2 Способ и сроки возврата

• На баланс Сервиса — сразу после одобрения
• На карту или СБП — тем же способом, которым была оплата, в течение 10 рабочих дней (срок зачисления зависит от банка)
• Криптовалютой — на кошелёк, указанный Заказчиком, в эквиваленте суммы в рублях по курсу на дату возврата
• После возврата подписка и опции, за которые вернули деньги, отключаются

5. Компенсации без возврата

5.1 Когда мы компенсируем днями

• Перерыв в работе по нашей вине более 6 часов подряд — продление на 1–3 дня всем затронутым
• Долгий ответ поддержки или ошибка сотрудника — бонусные дни по решению поддержки
• Компенсация днями не исключает права на возврат, если основания для него есть